Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
3filset1aiguille@gmail.com

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
10 chemin de la Clémence, 28600 Luisant

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si l’article reçu est défectueux ou endommagé.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse :
3filset1aiguille@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à la législation en vigueur.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas non plus être retournées.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
3filset1aiguille@gmail.com

Chaque création est réalisée avec soin dans notre atelier. Si un problème survient à la réception de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter : nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution.